O consumidor nunca teve tantas opções, informação e poder de escolha. Em contrapartida, sua tolerância a experiências ruins, atendimento demorado ou ofertas irrelevantes é cada vez menor. Para as empresas, atender a esse novo perfil tornou-se um desafio que a Inteligência Artificial (IA) vem ajudando a resolver. Como equilibrar as expectativas do omniconsumidor com a capacidade de resposta dos negócios foi o tema do painel “Expectativas do omniconsumidor vs respostas dos negócios e como a IA mudou o jogo” no Digitail Conference 2026, realizado no último dia 16 de junho, na ESPM, em São Paulo. O debate reuniu lideranças de grandes empresas para discutir como a tecnologia está transformando a personalização, a conveniência e o relacionamento com os clientes. O Encontro permitiu demonstrar como a IA impacta diretamente áreas como a personalização, automação, supply chain, marketing, operações e a tomada de decisão dos negócios. Assim como leva a uma modificação na forma de atuar no mercado digital, por meio de marketplace e e-commerce. A IA passou a fazer parte da espinha dorsal das empresas e está transformando não apenas a forma de vender, mas também como as marcas operam, se relacionam com seus consumidores e estruturam seus modelos de negócios. Destaca-se que o momento atual marca uma mudança estrutural nos negócios. Um ambiente em que a Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de apoio para se tornar parte estratégica da operação e da competitividade das empresas. Essa edição do Digitail Conference permitiu entender como essa transformação está acontecendo na prática e quais são os impactos reais para o varejo, para os negócios digitais e para a relação com os consumidores. Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br